Políticas

Política de envío

Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de OWL COLOMBIA (NIT. 14704080-02).

ENVÍOS NACIONALES

Para los envíos dentro de todo el territorio de Colombia aplicarán las siguientes condiciones:

1. Nuestros envíos se realizan por medio de las transportadoras INTERRAPIDÍSIMO, ENVIA y COORDINADORA.
2. El valor del envío nacional es el mismo para todo el territorio.
3. El valor del envío debe ser pagado por EL CLIENTE al momento de realizar la compra.
4. En caso de estar ubicado en una parte del país donde solo prestan el servicio de envío ciertas transportadoras, EL CLIENTE deberá informarlo al momento de la compra. El valor deberá ser asumido por EL CLIENTE.
5. LA EMPRESA se toma hasta 7 días hábiles posteriores a la compra para realizar el despacho.
6. La transportadora realizará la entrega efectiva del envío dentro de los 13 días hábiles siguientes al despacho. (Esta es una estimación con fines informativos, que en ningún caso obliga a LA EMPRESA a su cumplimiento.)
7. LA EMPRESA no se hace responsable por los retrasos en la entrega de los pedidos cuando estos se deban a motivos de fuerza mayor o caso fortuito, como alteraciones del orden público, manifestaciones sociales, desastres naturales, estados de excepción o cualquier otro que no dependa de la voluntad humana.
8. Si el paquete no es recibido en el domicilio porque no hay quien lo reciba o por dirección errónea, el cliente deberá asumir nuevamente el valor del envío.
9. En temporadas de alta demanda, los despachos pueden presentar tiempos de entrega mayores a los habituales debido al alto volumen de pedidos. Agradecemos su comprensión.

ENVÍOS CONTRAENTREGA

Los envíos con pago contra entrega aplican a todo el territorio nacional bajo las siguientes condiciones:

10. EL CLIENTE debe pagar el valor del envío por adelantado en el momento de realizar la compra.
11. El pago de los productos se realizará al momento de recibir el paquete del domiciliario o transportadora.
12. Si EL CLIENTE no realiza el pago del valor de los productos al momento de la entrega, la empresa transportadora o el domiciliario no le entregará el producto y EL CLIENTE estará obligado a pagar el valor del servicio de domicilio.
13. El domiciliario o transportadora no está autorizado para medir, probar o esperar. Únicamente está autorizado para entregar el pedido.
14. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a EL CLIENTE, este será devuelto a LA EMPRESA. El valor pagado por concepto de envío no será reembolsado y, en caso de solicitar un nuevo despacho, EL CLIENTE deberá asumir nuevamente el costo del envío.
15. Para pedidos que incluyan boletería de eventos y se elija la opción de pago contra entrega, el valor de las boletas deberá pagarse por anticipado, antes del evento. LA EMPRESA contactará a EL CLIENTE por WhatsApp para coordinar el pago.

Política de reembolso

Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de OWL COLOMBIA (NIT. 14704080-02).

DERECHO DE RETRACTO (SOLO APLICA PARA COMPRAS EN MEDIOS DIGITALES)


A través del derecho de retracto, EL CLIENTE podrá solicitar retractarse de la compra y devolver el producto adquirido, siempre y cuando lo haga en el término de ley, lo permita su naturaleza y el estado del bien. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Plazo: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el producto haya sido entregado.

Procedimiento: EL CLIENTE deberá escribirnos a alguna de nuestras líneas de atención indicando con claridad que desea hacer efectivo su derecho de RETRACTO. LA EMPRESA indicará los lineamientos que deberá seguir EL CLIENTE para la devolución del producto.

El producto deberá ser devuelto a LA EMPRESA en perfecto estado, conservando sus empaques y etiquetas originales y asumiendo todos los gastos que el ejercicio de este derecho implique. En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas, LA EMPRESA rechazará el ejercicio de este derecho, situación que se informará a EL CLIENTE.

Reintegro del dinero: una vez el producto haya sido devuelto por EL CLIENTE que solicita el derecho de retracto, LA EMPRESA devolverá el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

REVERSIÓN DEL PAGO

EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago en el evento en que se haya configurado alguna de las siguientes circunstancias:

- La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta
- La operación no fue solicitada
- La entrega del producto excedió el máximo legal establecido (30 días calendario)
- No recibió el producto comprado
- El producto no corresponde a lo solicitado por EL CLIENTE
- El producto es defectuoso

Plazo: EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera de las circunstancias descritas.

En caso de considerarlo necesario, LA EMPRESA requerirá al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte más información respecto de la circunstancia que motiva el ejercicio de la REVERSIÓN. En caso de que no se requiera información adicional, LA EMPRESA dará respuesta a la solicitud de EL CLIENTE dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando la procedencia o no de la solicitud.

Procedencia: si la solicitud es procedente, LA EMPRESA devolverá el dinero de la operación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de presentación de la solicitud, siempre que el producto adquirido y sobre el que versa la solicitud esté en poder de LA EMPRESA y haya sido devuelto en perfecto estado.

Una solicitud no será procedente cuando los artículos hayan sido usados o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para el proceso de devolución. Tampoco será procedente una solicitud que no se encuentre debidamente sustentada en las circunstancias descritas. En todo caso, LA EMPRESA informará al Cliente los motivos que sustentan la no procedencia de una solicitud de reversión.

GARANTÍA GENERAL

La garantía es la obligación de que el producto adquirido cumpla con los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de la venta. Conforme a la Ley 1480 de 2011, LA EMPRESA podrá reparar el producto o reemplazarlo por uno de similares características (sin costo alguno para EL CLIENTE) antes de devolver el dinero.

No aplica garantía en los siguientes casos:

- No atender las instrucciones de uso o mantenimiento informadas al momento de la compra y/o adheridas a la prenda
- Casos de fuerza mayor o daño fortuito
- Uso indebido
- Daños en el producto generados por terceros
- Deterioro normal o natural por el uso de las prendas

Término de la garantía: 30 días calendario a partir del momento en que se reciba el producto. Pasado este tiempo no se hará efectiva la garantía en ningún caso.

Cómo solicitarla: por alguno de nuestros canales de atención al cliente, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. La solicitud debe contener información detallada del defecto y evidencia fotográfica. El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios, personalización realizada por EL CLIENTE).

Procedimiento si procede la garantía:

- Si LA EMPRESA lo requiere, solicitará a EL CLIENTE que envíe el producto. El envío estará a cargo de LA EMPRESA. El producto debe estar totalmente limpio
- Si la prenda puede ser reparada, se repara y se envía a EL CLIENTE
- Si la prenda no puede ser reparada, se cambia por una de iguales características y se envía a EL CLIENTE
- Si la prenda no puede ser reparada y no hay una de iguales características, se ofrecerán alternativas a EL CLIENTE para que escoja otra prenda u otras prendas que sumen el mismo valor del producto en garantía
- Si la falla se repite después de la primera garantía, se procederá, a elección de EL CLIENTE, al cambio por un producto de iguales características, un saldo a favor o la devolución del dinero pagado
- El saldo a favor tendrá vigencia de 45 días

Garantía por el estado en el que se recibió el producto: si EL CLIENTE observa que el producto está defectuoso desde el momento en que lo recibe, deberá comunicarlo de inmediato. La solicitud debe realizarse dentro de los tres (3) días calendario siguientes al recibo del producto. El producto debe estar sin uso, limpio, en su empaque, con marquillas y etiquetas originales. LA EMPRESA procederá al cambio del producto por uno igual y sin defecto o, si no hay disponible, ofrecerá alternativas, saldo a favor o devolución del dinero pagado.

Nota: en los casos en que proceda la garantía, los envíos serán a cargo de LA EMPRESA. LA EMPRESA hará su mayor esfuerzo para resolver las solicitudes de garantía en un término de 30 días calendario, contados a partir del día en que se determina que sí procede la garantía.

CAMBIOS

Por cambio entiéndase la mera voluntad de EL CLIENTE, sin ninguna causa de ley, de cambiar el producto adquirido por otro producto.

Nuestras prendas tienen cambio con las siguientes condiciones:

- Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas, totalmente limpias y sin lavar
- EL CLIENTE debe escoger el cambio inmediatamente; no dejamos saldos a favor
- Realizamos máximo un (1) cambio por compra
- El cambio se podrá realizar por otra prenda de igual o mayor valor; no se permite dejar saldos a favor
- No habrá devolución de dinero por concepto de cambio

Compra en tienda física: tiene 15 días calendario a partir del día de la compra para solicitar y realizar el cambio. Acérquese a cualquiera de nuestros puntos físicos. Debe llevar la prenda y, preferiblemente, la factura. Si no tiene factura, recuerde tener mínimo los siguientes datos: documento de identidad del comprador, fecha de compra y medio de pago. Sin estos datos no será posible realizar el cambio.

Compra en canales digitales: tiene 3 días calendario a partir del día en que el servicio de mensajería entrega la compra para solicitar el cambio, y 15 días calendario a partir del día de la entrega para realizarlo. El valor de los envíos para cambio será asumido por el cliente. Una vez llegue la prenda para cambio, se verificará su estado y, si cumple las condiciones, se enviará la nueva. Si no cumple las condiciones, se devolverá la misma prenda.

DEVOLUCIONES

La devolución de dinero aplica únicamente en los casos de ejercicio del derecho de retracto, reversión del pago aprobada o garantía en caso de repetirse la falla, y se realizará de conformidad con cada procedimiento, según lo establecido en estas políticas. En ningún otro caso realizamos devolución de dinero, especialmente si la compra fue en tienda física.

IMPERFECTOS

Es posible que ofertemos prendas imperfectas. Esta condición se le informará a EL CLIENTE, quien podrá de manera voluntaria tomar la decisión de compra. Las prendas ofertadas bajo esta condición NO TIENEN GARANTÍA, pues son prendas que no cumplen con la condición de calidad, idoneidad y seguridad, tal como se le informa a EL CLIENTE. Tampoco aplica cambio sobre estas prendas. Al realizar la compra, EL CLIENTE acepta de manera expresa la exoneración del deber de garantía por parte de LA EMPRESA para estos productos.

Términos del servicio

OWL COLOMBIA, identificada con NIT. 14704080-02, con domicilio principal en Palmira, Valle del Cauca, Colombia (en adelante "LA EMPRESA"), se permite presentar sus Términos y Condiciones (en adelante "TyC") que constituyen el contrato aplicable para el uso del sitio www.owlcolombia.com (en adelante "EL SITIO WEB"), y para las transacciones comerciales que allí se realizan, así como para las interacciones y transacciones realizadas por canales de venta no tradicionales dispuestos por la empresa, tales como WhatsApp y/o Instagram y/o cualquier otra dispuesta para estos efectos, para los usuarios y/o clientes (en adelante "EL CLIENTE").

EL CLIENTE que adquiera productos por cualquiera de estos canales reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

INFORMACIÓN

Los productos ofertados se identificarán con:

- Tipo de prenda
- Referencia
- Precio
- Color
- Talla
- Imágenes de referencia

EL CLIENTE reconoce y acepta que, al completar el proceso de compra, la información suministrada ha sido suficiente para tomar una decisión informada. En caso de que EL CLIENTE requiera información adicional, podrá solicitarla a través de los canales establecidos para atención personalizada, solicitud que en todo caso deberá efectuarse antes de completar el proceso de compra. No se aceptarán reclamos en cuanto a la información posteriores a la finalización del proceso de compra.

DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos exhibidos en EL SITIO WEB será informada al momento de la compra y estará sujeta a existencias.

En el evento en que el producto solicitado no se encuentre disponible luego de haberse completado el proceso de compra por parte de EL CLIENTE, EL SITIO WEB informará de esta situación a través del número telefónico o correo electrónico aportado al momento de la compra, y EL CLIENTE podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días siguientes o escoger otro producto que se encuentre disponible en la página web.

ALCANCE DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB

Los precios ofertados en EL SITIO WEB pueden no ser los mismos que se ofrecen en otros canales de venta como tiendas físicas, ferias, distribuidores, redes sociales, televisión, radio u otros.

Las imágenes puestas a disposición en EL SITIO WEB son de referencia en cuanto a color, textura y características de la prenda. LA EMPRESA no se hace responsable de la percepción, sensación o limitación que EL CLIENTE tenga al momento de recibir y/o usar la prenda.

LA EMPRESA no se hace responsable si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. Este sitio puede contener cierta información histórica que es provista únicamente para referencia. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, sin que sea una obligación.

PROCESO DE COMPRA

Antes de efectuar el pago, EL SITIO WEB mostrará una pantalla en la que se informará al Cliente lo siguiente:

- Referencias
- Cantidades
- Precio individual de cada producto
- Precio total del pedido
- Valor del servicio de envío
- Datos de EL CLIENTE

Es deber de EL CLIENTE confirmar que cada uno de los productos corresponda con lo solicitado durante su proceso de compra. En cualquier momento anterior al pago, EL CLIENTE podrá efectuar las correcciones a las que haya lugar o declinar el proceso de compra.

Una vez EL CLIENTE confirme su pedido y la aceptación de las Políticas, podrá continuar a efectuar el pago.

FORMA DE PAGO

El pago podrá efectuarse a través de los medios dispuestos en la página, a saber:

- Pasarela de pago ADDI o SISTECREDITO
- Pasarela de pago BOLD
- Pago contra entrega del producto

En las pasarelas de pago EL CLIENTE puede pagar con tarjetas de crédito Visa, Credibanco, American Express, Diners y todas las demás franquicias, o débito bancario PSE.

Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la compra, EL CLIENTE recibirá un correo electrónico o mensaje por medio de WhatsApp de confirmación con la información del pedido.

EL CLIENTE declara entender y aceptar que los medios, plataformas o pasarelas de pago pertenecen a terceros proveedores de servicios, independientes y no vinculados a EL SITIO WEB, por lo que el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de LA EMPRESA ni de EL SITIO WEB.

En caso de tener problemas con el pago con tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro medio de pago, EL CLIENTE debe comunicarse directamente con el banco o entidad financiera, o con el operador de la red de servicios de pago que corresponda.

LA EMPRESA se reserva el derecho de admisión y de venta de sus productos. En consecuencia, podrá negar, cancelar o suspender pedidos en aquellos casos en que el cliente incurra en conductas irrespetuosas, agresivas, abusivas o que resulten problemáticas frente a nuestro personal, representantes o demás clientes. Esta facultad podrá ejercerse en cualquier momento, aun cuando la transacción se encuentre en curso, notificando oportunamente al cliente y, en caso de haber realizado un pago previo, procediendo a la devolución del mismo según los mecanismos establecidos por LA EMPRESA. Esta disposición no limita ni restringe los derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores reconocidos en la Ley 1480 de 2011.

PROMOCIONES

En caso de lanzar campañas de descuento u ofertas especiales, estas tendrán las especificaciones correspondientes en el momento de su lanzamiento, además de una descripción detallada de las características de los productos, fechas y cantidades según sea el caso. Las promociones ofrecidas en EL SITIO WEB no necesariamente serán las mismas ofrecidas por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de producto(s) por la compra de otro(s), el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.

PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial usados y/o desplegados en este Sitio, son propiedad exclusiva de LA EMPRESA. Nada en EL SITIO WEB podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento, a cualquier título, de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial sin el permiso por escrito de LA EMPRESA. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio, son de propiedad exclusiva de LA EMPRESA. Todos los Contenidos de EL SITIO WEB están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, o exhibición de los Contenidos, incluyendo mas no limitado a mecanismos de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de LA EMPRESA. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. Únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar EL SITIO WEB en una pantalla o dispositivo.

POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS

Hacen parte integral de estos Términos y Condiciones la Política de envío y la Política de devoluciones y reembolsos (retracto, reversión del pago, garantías y cambios) publicadas en este sitio web.

VIGENCIA

Los presentes TyC rigen desde el 1 de enero de 2024. LA EMPRESA y EL SITIO WEB se reservan el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

OWL COLOMBIA, identificada con NIT. 14704080-02, con domicilio principal en Palmira, Valle del Cauca, Colombia (en adelante "LA EMPRESA"), en su calidad de responsable del tratamiento y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los complementen o modifiquen, presenta su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, aplicable a los datos recolectados a través del sitio www.owlcolombia.com y de los canales de venta y atención dispuestos por la empresa (WhatsApp, Instagram, tiendas físicas u otros).

DATOS QUE RECOLECTAMOS

En el proceso de compra y atención podemos recolectar, entre otros: nombre y apellidos, tipo y número de identificación, dirección de entrega, ciudad, número de teléfono, correo electrónico e información de los pedidos realizados.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales de EL CLIENTE serán tratados para las siguientes finalidades:

- Procesar, confirmar, despachar y entregar los pedidos realizados
- Coordinar pagos, incluidos los pagos contra entrega y los pagos anticipados de boletería
- Gestionar solicitudes de retracto, reversión del pago, garantías, cambios y devoluciones
- Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales
- Con autorización previa de EL CLIENTE, enviar información comercial y promocional sobre productos, eventos, promociones y novedades de LA EMPRESA
- Realizar análisis internos para mejorar la experiencia de compra

TRANSMISIÓN A TERCEROS

Los datos podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para la operación, tales como empresas transportadoras (para la entrega de pedidos), pasarelas de pago (para el procesamiento de transacciones) y proveedores tecnológicos de la tienda en línea, o cuando lo exija una autoridad competente. Estos terceros deberán dar a los datos un tratamiento acorde con la ley.

DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, EL CLIENTE, como titular de los datos, tiene derecho a:

- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales

CANAL PARA EJERCER LOS DERECHOS

El titular podrá ejercer sus derechos escribiendo a la línea / WhatsApp 313 650 3902, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., indicando su nombre, identificación y la solicitud concreta. Las consultas se responderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

LA EMPRESA adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

AUTORIZACIÓN

Al suministrar sus datos en el proceso de compra o registro, y al aceptar los Términos y Condiciones del sitio, EL CLIENTE autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

VIGENCIA

La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales de LA EMPRESA. LA EMPRESA podrá modificar esta política en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en el sitio.