Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
OWL COLOMBIA, identificada con NIT. 14704080-02, con domicilio principal en Palmira, Valle del Cauca, Colombia (en adelante "LA EMPRESA"), en su calidad de responsable del tratamiento y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los complementen o modifiquen, presenta su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, aplicable a los datos recolectados a través del sitio www.owlcolombia.com y de los canales de venta y atención dispuestos por la empresa (WhatsApp, Instagram, tiendas físicas u otros).
DATOS QUE RECOLECTAMOS
En el proceso de compra y atención podemos recolectar, entre otros: nombre y apellidos, tipo y número de identificación, dirección de entrega, ciudad, número de teléfono, correo electrónico e información de los pedidos realizados.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales de EL CLIENTE serán tratados para las siguientes finalidades:
- Procesar, confirmar, despachar y entregar los pedidos realizados
- Coordinar pagos, incluidos los pagos contra entrega y los pagos anticipados de boletería
- Gestionar solicitudes de retracto, reversión del pago, garantías, cambios y devoluciones
- Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales
- Enviar información comercial y promocional sobre productos, lanzamientos, eventos, promociones y novedades de LA EMPRESA por correo electrónico, WhatsApp, SMS y los demás datos de contacto suministrados por EL CLIENTE, conforme a la sección COMUNICACIONES COMERCIALES
- Realizar análisis internos para mejorar la experiencia de compra
TRANSMISIÓN A TERCEROS
Los datos podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para la operación, tales como empresas transportadoras (para la entrega de pedidos), pasarelas de pago (para el procesamiento de transacciones) y proveedores tecnológicos de la tienda en línea, o cuando lo exija una autoridad competente. Estos terceros deberán dar a los datos un tratamiento acorde con la ley.
COOKIES, ANÁLISIS Y PUBLICIDAD
Cuando EL CLIENTE navega por EL SITIO WEB, LA EMPRESA recoge de forma automática información sobre el uso del sitio, como las páginas y productos vistos, los clics y desplazamientos, el tiempo de permanencia, el tipo de dispositivo y navegador y la ubicación aproximada. Para ello se usan cookies propias y de terceros y tecnologías similares, que permiten generar métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducciones de las sesiones de navegación. Estas herramientas no registran datos de pago, que se procesan directamente en las pasarelas de pago.
Esta información se usa para mejorar EL SITIO WEB y la experiencia de compra, medir el resultado de las campañas, mostrar publicidad relevante y proteger el sitio frente al fraude. Para ello LA EMPRESA trabaja con terceros proveedores de analítica y publicidad, como Microsoft, Meta y Google, que pueden recoger o recibir esta información para prestar sus servicios de medición y publicidad, incluido Microsoft Advertising, conforme a sus propias políticas de privacidad: Microsoft, Meta y Google.
EL CLIENTE puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, y administrar la publicidad personalizada desde la configuración de anuncios de su cuenta en cada plataforma o en aboutads.info. Bloquear las cookies puede afectar algunas funciones del sitio, como el carrito de compras. Al navegar por EL SITIO WEB, EL CLIENTE acepta el uso de estas tecnologías en los términos aquí descritos.
COMUNICACIONES COMERCIALES
Al aceptar los Términos y Condiciones y esta Política en el proceso de compra, o al dejar marcada la casilla de novedades y ofertas, EL CLIENTE autoriza de manera previa, expresa e informada a LA EMPRESA para enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, WhatsApp y SMS a los datos de contacto que suministró.
Estas comunicaciones se enviarán únicamente de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., sin domingos ni festivos, conforme a la Ley 2300 de 2023.
EL CLIENTE puede revocar esta autorización o elegir por cuáles canales quiere recibirlas en cualquier momento y sin costo: con el enlace para darse de baja incluido en cada correo, respondiendo "BAJA" o "STOP" por WhatsApp o SMS, o escribiendo a la línea / WhatsApp 313 650 3902. Revocar esta autorización no afecta sus compras ni la atención de sus pedidos.
DERECHOS DEL TITULAR
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, EL CLIENTE, como titular de los datos, tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales
CANAL PARA EJERCER LOS DERECHOS
El titular podrá ejercer sus derechos escribiendo a la línea / WhatsApp 313 650 3902, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., indicando su nombre, identificación y la solicitud concreta. Las consultas se responderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
LA EMPRESA adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
AUTORIZACIÓN
Al suministrar sus datos en el proceso de compra o registro, y al aceptar los Términos y Condiciones del sitio, EL CLIENTE autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas, incluida la de comunicaciones comerciales. La aceptación queda registrada en cada pedido, lo que permite su consulta posterior.
VIGENCIA
La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales de LA EMPRESA. LA EMPRESA podrá modificar esta política en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en el sitio.