Política de reembolso
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de OWL COLOMBIA (NIT. 14704080-02).
DERECHO DE RETRACTO (SOLO APLICA PARA COMPRAS EN MEDIOS DIGITALES)
A través del derecho de retracto, EL CLIENTE podrá solicitar retractarse de la compra y devolver el producto adquirido, siempre y cuando lo haga en el término de ley, lo permita su naturaleza y el estado del bien. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Plazo: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el producto haya sido entregado.
Procedimiento: EL CLIENTE deberá escribirnos a alguna de nuestras líneas de atención indicando con claridad que desea hacer efectivo su derecho de RETRACTO. LA EMPRESA indicará los lineamientos que deberá seguir EL CLIENTE para la devolución del producto.
El producto deberá ser devuelto a LA EMPRESA en perfecto estado, conservando sus empaques y etiquetas originales y asumiendo todos los gastos que el ejercicio de este derecho implique. En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas, LA EMPRESA rechazará el ejercicio de este derecho, situación que se informará a EL CLIENTE.
Reintegro del dinero: una vez el producto haya sido devuelto por EL CLIENTE que solicita el derecho de retracto, LA EMPRESA devolverá el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
REVERSIÓN DEL PAGO
EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago en el evento en que se haya configurado alguna de las siguientes circunstancias:
- La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta
- La operación no fue solicitada
- La entrega del producto excedió el máximo legal establecido (30 días calendario)
- No recibió el producto comprado
- El producto no corresponde a lo solicitado por EL CLIENTE
- El producto es defectuoso
Plazo: EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera de las circunstancias descritas.
En caso de considerarlo necesario, LA EMPRESA requerirá al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte más información respecto de la circunstancia que motiva el ejercicio de la REVERSIÓN. En caso de que no se requiera información adicional, LA EMPRESA dará respuesta a la solicitud de EL CLIENTE dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando la procedencia o no de la solicitud.
Procedencia: si la solicitud es procedente, LA EMPRESA devolverá el dinero de la operación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de presentación de la solicitud, siempre que el producto adquirido y sobre el que versa la solicitud esté en poder de LA EMPRESA y haya sido devuelto en perfecto estado.
Una solicitud no será procedente cuando los artículos hayan sido usados o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para el proceso de devolución. Tampoco será procedente una solicitud que no se encuentre debidamente sustentada en las circunstancias descritas. En todo caso, LA EMPRESA informará al Cliente los motivos que sustentan la no procedencia de una solicitud de reversión.
GARANTÍA GENERAL
La garantía es la obligación de que el producto adquirido cumpla con los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de la venta. Conforme a la Ley 1480 de 2011, LA EMPRESA podrá reparar el producto o reemplazarlo por uno de similares características (sin costo alguno para EL CLIENTE) antes de devolver el dinero.
No aplica garantía en los siguientes casos:
- No atender las instrucciones de uso o mantenimiento informadas al momento de la compra y/o adheridas a la prenda
- Casos de fuerza mayor o daño fortuito
- Uso indebido
- Daños en el producto generados por terceros
- Deterioro normal o natural por el uso de las prendas
Término de la garantía: 30 días calendario a partir del momento en que se reciba el producto. Pasado este tiempo no se hará efectiva la garantía en ningún caso.
Cómo solicitarla: por alguno de nuestros canales de atención al cliente, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. La solicitud debe contener información detallada del defecto y evidencia fotográfica. El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios, personalización realizada por EL CLIENTE).
Procedimiento si procede la garantía:
- Si LA EMPRESA lo requiere, solicitará a EL CLIENTE que envíe el producto. El envío estará a cargo de LA EMPRESA. El producto debe estar totalmente limpio
- Si la prenda puede ser reparada, se repara y se envía a EL CLIENTE
- Si la prenda no puede ser reparada, se cambia por una de iguales características y se envía a EL CLIENTE
- Si la prenda no puede ser reparada y no hay una de iguales características, se ofrecerán alternativas a EL CLIENTE para que escoja otra prenda u otras prendas que sumen el mismo valor del producto en garantía
- Si la falla se repite después de la primera garantía, se procederá, a elección de EL CLIENTE, al cambio por un producto de iguales características, un saldo a favor o la devolución del dinero pagado
- El saldo a favor tendrá vigencia de 45 días
Garantía por el estado en el que se recibió el producto: si EL CLIENTE observa que el producto está defectuoso desde el momento en que lo recibe, deberá comunicarlo de inmediato. La solicitud debe realizarse dentro de los tres (3) días calendario siguientes al recibo del producto. El producto debe estar sin uso, limpio, en su empaque, con marquillas y etiquetas originales. LA EMPRESA procederá al cambio del producto por uno igual y sin defecto o, si no hay disponible, ofrecerá alternativas, saldo a favor o devolución del dinero pagado.
Nota: en los casos en que proceda la garantía, los envíos serán a cargo de LA EMPRESA. LA EMPRESA hará su mayor esfuerzo para resolver las solicitudes de garantía en un término de 30 días calendario, contados a partir del día en que se determina que sí procede la garantía.
CAMBIOS
Por cambio entiéndase la mera voluntad de EL CLIENTE, sin ninguna causa de ley, de cambiar el producto adquirido por otro producto.
Nuestras prendas tienen cambio con las siguientes condiciones:
- Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas, totalmente limpias y sin lavar
- EL CLIENTE debe escoger el cambio inmediatamente; no dejamos saldos a favor
- Realizamos máximo un (1) cambio por compra
- El cambio se podrá realizar por otra prenda de igual o mayor valor; no se permite dejar saldos a favor
- No habrá devolución de dinero por concepto de cambio
Compra en tienda física: tiene 15 días calendario a partir del día de la compra para solicitar y realizar el cambio. Acérquese a cualquiera de nuestros puntos físicos. Debe llevar la prenda y, preferiblemente, la factura. Si no tiene factura, recuerde tener mínimo los siguientes datos: documento de identidad del comprador, fecha de compra y medio de pago. Sin estos datos no será posible realizar el cambio.
Compra en canales digitales: tiene 3 días calendario a partir del día en que el servicio de mensajería entrega la compra para solicitar el cambio, y 15 días calendario a partir del día de la entrega para realizarlo. El valor de los envíos para cambio será asumido por el cliente. Una vez llegue la prenda para cambio, se verificará su estado y, si cumple las condiciones, se enviará la nueva. Si no cumple las condiciones, se devolverá la misma prenda.
DEVOLUCIONES
La devolución de dinero aplica únicamente en los casos de ejercicio del derecho de retracto, reversión del pago aprobada o garantía en caso de repetirse la falla, y se realizará de conformidad con cada procedimiento, según lo establecido en estas políticas. En ningún otro caso realizamos devolución de dinero, especialmente si la compra fue en tienda física.
IMPERFECTOS
Es posible que ofertemos prendas imperfectas. Esta condición se le informará a EL CLIENTE, quien podrá de manera voluntaria tomar la decisión de compra. Las prendas ofertadas bajo esta condición NO TIENEN GARANTÍA, pues son prendas que no cumplen con la condición de calidad, idoneidad y seguridad, tal como se le informa a EL CLIENTE. Tampoco aplica cambio sobre estas prendas. Al realizar la compra, EL CLIENTE acepta de manera expresa la exoneración del deber de garantía por parte de LA EMPRESA para estos productos.
